Nota: Por questões de confidencialidade e respeito às diretrizes da empresa, os frameworks, documentos estratégicos e materiais completos utilizados neste projeto não podem ser exibidos na íntegra. No entanto, os processos e decisões aqui descritos foram baseados em práticas reais aplicadas durante o desenvolvimento do produto.

Resumo do projeto

Problema - Identificado com cliente e validado com usuários.

O Portal Sou AeC enfrentava uma jornada fragmentada e pouco clara no processo seletivo. Usuários desistiam principalmente na etapa de cadastro, por falta de feedback, informações mal organizadas e dificuldades técnicas. Isso impactava diretamente a captação de novos talentos.

Solução - Tomada de decisão de design.

Como Lead Product Designer, apoiei meu time em um redesenho completo da experiência com foco em clareza, acessibilidade e agilidade. Redesenhamos fluxos críticos como login, cadastro e visualização de vagas, incorporando login social, melhoria na hierarquia da informação e suporte visual contínuo. Todo o processo foi validado com usuários reais, envolvendo o time de desenvolvimento desde as primeiras fases.

Impacto - Resultado gerado.

Reduzimos o tempo de cadastro em até 55% e tornamos o login até 82% mais rápido com o novo modelo via redes sociais. Após testes com usuários, aplicamos uma pesquisa de satisfação (CSAT), onde 100% dos fluxos avaliados como login, vaga, perfil e busca receberam exclusivamente notas entre 4 e 5, em uma escala de 1 a 5. Isso demonstrou alta aceitação da nova experiência e confirmou a efetividade das melhorias implementadas.

Agora vamos ver o processo um pouco mais no detalhe…

Descobrir: Identificação e validação do problema

O que fizemos:
Conduzimos um diagnóstico profundo para entender os principais motivos de abandono no processo seletivo e as percepções dos usuários em relação à jornada atual.

Atividades realizadas:

• Pesquisa etnográfica com candidatos.

• Análise de interações do chatbot da plataforma.

• Survey com mais de 60 participantes.

• Análise heurística com base nos princípios de Nielsen.

• Estudo comportamental com Customer Journey Maps.

• Benchmarking com plataformas no setor.

Frameworks e plataformas utilizadas:

• Matriz CSD para levantar certezas, suposições e dúvidas.

• Mapa de Jornada (Customer Journey) para entender emoções e fricções.

• Google Forms para coleta quantitativa.

• Miro para colaboração remota, roadmap, consolidação de pesquisas e documentação do projeto.

• Google Analytics (via equipe técnica) para leitura de dados de abandono.

Insight-chave: 53,2% dos abandonos ocorriam no preenchimento de dados, e grande parte dos usuários não entendia se havia realmente se inscrito na vaga.

Definir: Escopo e tomada de decisão

O que fizemos:
Priorizamos os principais problemas e definimos as jornadas críticas para atuação, equilibrando necessidades do usuário, impacto no negócio e viabilidade técnica.

Atividades realizadas:

• Priorização de jornadas (Login, Cadastro, Meu Perfil, Pesquisa de Vagas).

• Construção de Site Map “AS IS” e “TO BE”.

• Sessões de co-criação com PO, Curadoria, Ux e Ui design.

• Alinhamentos com R&S para entender restrições e regras de negócio.

Frameworks e plataformas utilizadas:

• Matriz de Impacto x Esforço para priorizar entregas.

• Site Map (AS IS vs TO BE) para visualizar estrutura ideal.

• Miro para sessões de alinhamento com stakeholders.

Decisão estratégica: Começar na etapa de cadastro, login e visualização de vaga unificada onde identificamos o maior impacto, com entregas rápidas e mensuráveis, a partir daí, entrar nas próximas etapas da plataforma seguindo o mesmo protocolo.

Desenvolver: Ideação e prototipação

O que fizemos:
Com base nos insights e escopo definido, conduzimos sessões de ideação, construção de fluxos ideais, wireframes e protótipos navegáveis, sempre testando com usuários reais.

Atividades realizadas:

• Redesenho de todas as telas da jornada.

• Criação do novo fluxo de “vaga unificada”.

• Inclusão de login/cadastro via redes sociais.

• Prototipação com validação semanal.

• Evolução visual com foco em acessibilidade e identidade AeC.

Frameworks e plataformas utilizadas:

• Wireframes (média e alta fidelidade) no Figma.

• Teste de usabilidade com Maze (ou via Figma protótipo + entrevista guiada).

• Mapa de Calor (em testes com protótipos).

• Design System padronizado com base em Atomic Design / MUI React.

• Miro para documentação e feedbacks centralizados.

Diferencial do processo: iteramos rápido com usuários reais e stakeholders internos, reduzindo o retrabalho e acelerando a evolução da solução, refinando o protótipo com os insights coletados nos testes de usabilidade.

Entrega: Colaboração com desenvolvimento e handoff

A etapa de entrega foi conduzida de forma colaborativa com o time de desenvolvimento desde o início do processo. Ainda durante a fase de ideação, promovemos validações técnicas contínuas com os devs para garantir viabilidade e coerência com as regras de negócio.

Facilitei sessões de design review e críticas construtivas entre design e engenharia, com foco em:

• Refinamento de interações e microcomportamentos na UI;

• Adoção de componentes escaláveis e acessíveis;

• Alinhamento de decisões visuais com o front-end real;

• Documentação clara dos fluxos e componentes via Figma.

Além disso, promovemos uma integração eficiente via handoff no Figma, com marcações de comportamento, assets organizados e versões navegáveis para acelerar o desenvolvimento e reduzir retrabalho. A troca constante com Clientes, PO, Devs e QA foi essencial para manter o nível de excelência nas entregas.

Impactos gerados: Resultados quantitativos e qualitativos

Após a implementação da nova experiência do Portal Sou AeC, observamos resultados expressivos tanto em usabilidade quanto na percepção do usuário:

• 🔻 Redução de até 55% no tempo de login;

• ⚡ Cadastro via rede social até 82% mais rápido que o método anterior;

• ✅ Diminuição significativa do abandono na etapa crítica de preenchimento;

• 💬 Satisfação nos testes de usabilidade: 100% das notas entre 4 e 5/5;

• 🔄 Melhoria na clareza e linearidade da jornada;

• 🧭 Feedbacks positivos de candidatos, equipe e cliente de R&S quanto à nova usabilidade e transparência do processo.

Esses resultados demonstram não apenas o sucesso da solução proposta, mas também a maturidade do processo colaborativo entre design, tecnologia e negócio.

Aprendizados como Lead Product Designer

Esse projeto fortaleceu minha visão como líder estratégico de produto e design. Além da entrega, atuei como facilitador entre UX, UI, negócio e tecnologia, promovendo decisões centradas no usuário, com impacto real no recrutamento da empresa.