Case – CareOn

Construindo fluxos que simplificam a rotina de médicos e aumentam a confiança no produto.

Contexto

A CareOn é um super app voltado a estudantes e profissionais da saúde, que concentra vagas de trabalho, gestão de escala, carteira digital e antecipação de recebíveis, além de trilhas de educação. O produto já contava com grande tração no mercado, reunindo 50 mil profissionais, mais de 50 mil oportunidades divulgadas e movimentando R$ 30 milhões em vagas transacionadas, em parceria com 35 instituições de saúde.

Nesse cenário de crescimento, meu desafio como Product Designer foi atuar em fluxos críticos que impactavam diretamente a experiência dos médicos: agenda de plantões, controle financeiro e antecipação de pagamentos, além de melhorias na plataforma administrativa.

Pesquisa com usuários

Para entender com profundidade as dores e necessidades, conduzi uma survey com 32 médicos e entrevistas em profundidade com 6 profissionais de diferentes especialidades.

Os principais achados foram:

• Dificuldade em organizar plantões e consultas em um único calendário.

• Insegurança sobre pagamentos e prazos de recebimento.

• Complexidade na antecipação de recebíveis, com termos e processos pouco claros.

Esses insights se tornaram a base para a criação dos fluxos que lidavam com o core da experiência do médico dentro da CareOn.

Fluxo de Agendamento (Calendário)

A primeira frente foi o calendário, essencial para dar clareza sobre consultas e plantões.

• Estruturei o fluxo com visão semanal/mensal, diferenciando plantões de consultas.

• Incluí confirmações automáticas e notificações, reduzindo riscos de esquecimento.

• Trabalhei protótipos testados com médicos entrevistados, garantindo usabilidade em um contexto de rotina corrida.

Fluxo CareOn Cash

O segundo desafio foi traduzir o universo financeiro em uma carteira digital intuitiva.

• Criei um extrato claro, categorizando recebíveis em pendente, disponível e antecipado.

• Incluí microinterações para reforçar transparência e segurança.

• O resultado foi um fluxo que transmitia confiança e simplificava a tomada de decisão.

Fluxo de Antecipação de Pagamento

Um dos pontos mais sensíveis era a antecipação de recebíveis, algo comum em fintechs mas raro em apps de saúde.

• Desenhei um fluxo simples e seguro, onde o médico podia simular quanto receberia imediatamente e o valor descontado.

• Usei linguagem clara, evitando termos técnicos do mercado financeiro.

• Implementei confirmação em dois passos para prevenir erros e aumentar a percepção de confiabilidade.

Melhorias na Plataforma Admin

Além das jornadas dos médicos, atuei em ajustes na plataforma administrativa, utilizada pelas instituições e pelo time interno.

• Refinei filtros e buscas para encontrar profissionais com mais agilidade.

• Melhorei a visualização de pagamentos e agendamentos.

• Essas melhorias reduziram esforço manual e aumentaram eficiência da operação.

Impacto

Com esses fluxos, fortalecemos a confiança dos médicos na CareOn e oferecemos uma experiência mais fluida no controle de agenda e recebíveis.

• Profissionais relataram maior segurança nos pagamentos.

• A adesão ao calendário cresceu e se tornou parte essencial da rotina médica.

• O CareOn Cash passou a ser um diferencial competitivo para retenção de usuários premium.

Em números gerais, a CareOn consolidou sua posição como um dos principais super apps da saúde no Brasil: 50 mil profissionais atendidos, R$ 30 milhões em transações e 35 instituições parceiras.

Aprendizados

Esse projeto me ensinou a lidar com a complexidade de unir dois mundos — saúde e fintech — em uma única experiência. O maior desafio foi traduzir fluxos financeiros em jornadas claras e acessíveis para médicos, sem perder a robustez das operações.

Olhando em retrospecto, esse trabalho reforçou minha visão de que um bom design de produto vai além da interface: ele nasce da escuta ativa dos usuários e da capacidade de transformar processos complexos em interações simples e confiáveis.


Apresentação

Mobile app

Plataforma web admin

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